Miele Inbouwapparatuur
Context
Miele is het top-merk op de Nederlandse markt voor stand-alone en inbouwapparatuur. Miele staat voor duurzaam, luxe en design. Traditioneel is Miele zeer sterk in wasmachines, wasdrogers en stofzuigers.
Groeimogelijkheden liggen wat betreft Miele binnen inbouwapparatuur. Hierbij geldt een grote afhankelijkheid van de keukenvakhandel. Immers, consumenten kopen hun keuken inclusief apparatuur in vrijwel de meeste gevallen in één keer bij de keukenvakhandel.
Daarom wil Miele graag het aankoop- en besluitvormingsproces van de consument en het verkoopproces van de vakhandel doorgronden. Want door meer begrip van de motivaties en beweegredenen van beide partijen kunnen huidige producten en diensten alsmede innovaties optimaal op de doelgroepen worden afgestemd.
De Vraag
- Klantinzichten aankoopproces en inzichten verkoopproces keuken en inbouwapparatuur in
kaart brengen
- Deze inzichten vertalen naar spot-on marketing-, activatie en salesconcepten
- Concepten valideren bij de consument en de vakhandel
- Praktische push- en pull conversie toolkit ontwikkelen die ingezet kan gaan worden richting
eindklant en keukenvakhandel
- Teneinde groei binnen Miele inbouwapparatuur te kunnen realiseren
De Aanpak
- Strategische Scan
Inventarisatie van de markt, kanalen en consument
- Inzicht generatie : scherpe inzichten opdoen over de doelgroep
Drivers, barriers en dilemma’s vaststellen
Deze koppelen aan de customer activity cycle
- Groei! workshop
Creatieve en praktische doorvertaling van de belangrijkste inzichten naar conceptideeën
richting eindklant en keukenvakhandel
- Concept Cooker
Validatie van de belangrijkste conceptideeën bij de consument en bij de vakhandel en
bepalen van prioriteiten
- Het doorvertalen van concepten naar marketing en salesstrategie
De Wapenfeiten
- Kennisbasis vastgelegd over consument en verkoopkanaal waarop toekomstige
ontwikkeling kan worden gestoeld
- Rijk arsenaal innovatie concepten ontwikkeld die echt ‘Miele-waardig’ zijn en die toch
bereikbaar zijn voor grote groepen consumenten·
- Een echte klantreis samen met Miele, waarbij het hele projectteam in alles fases zeer nauw
betrokken is geweest bij de ontwikkeling van de proposities
- Perfecte samenwerking met Media Republic, die op basis van het gezamenlijk doorlopen
traject gelijk konden doorpakken richting media
Verantwoordelijk bij Branddoctors:
Bianca van Zwol:
“Het was zeer inspirerend om te mogen werken voor zo’n topmerk! Miele is een begerenswaardig merk voor vrijwel iedereen. De uitdaging voor mij lag in het feit hoe je dit sterke merk zo toegankelijk mogelijk kunt maken voor een zo groot mogelijke groep mensen. En hoe je preferred brand kunt worden bij de keukenvakhandel. Ik ben trots op de rijke oogst aan proposities die we gezamenlijk ontwikkeld hebben, die op alle fases van de customer activity cycle ingezet kunnen worden. Ik ben ervan overtuigd dat zowel consument als keukenvakhandel nieuwe impulsen zullen krijgen die de boodschap van ‘Miele er is geen betere’ nieuw elan zullen geven!”
