Philips Online TV Shopping Experience

Context

De Business Group 'Television' is de grootste BU binnen Philips Consumer Lifestyle. Daarnaast wordt de flatscreen markt steeds meer door prijsvechters gedomineerd. Om de markt positie te behouden stelt Philips ten doel om de focus te versterken door middel van een integrale, klantgerichte aanpak.

De Vraag

1. Genereer relevante consumenten inzichten die vertaald kunnen worden naar impactvolle waardeproposities die kunnen bijdragen aan business resultaten.
2. Werknemers in direct contact brengen met eindklanten om op deze wijze klantgericht denken structureel in te voeren bij de business unit.

De Aanpak

• Kwalitatieve ‘shopper inzichten’ genereren in Nederland door middel van focus groepen.
• Kwalitatieve ‘shopper inzichten’ genereren vanuit de belangrijkste internationale markten (Frankrijk, Brazilië, Duitsland). Inclusief drivers & barriers van shoppers binnen verschillende retail omgevingen.
• Verzamelde inzichten verrijken en kwantificeren in een internationaal kwantitatief onderzoek (online).
• Inzichten en kwantitatieve learnings vertalen naar proposities (zowel product innovaties als activatie en categorie management ideeën).

De Wapenfeiten

De shopper insights van Branddoctors hebben ondersteuning en aanscherping gegeven aan het ontwikkelde concept van Philips.

Het meest relevante inzicht waarop het concept gebaseerd is:

"Het grootste probleem was dat shoppers niet wisten waarop te focussen bij het selecteren van een nieuwe TV. Een online tool is ontwikkeld om ze met de basics te helpen en een eerste top 3 selectie te maken, waarna die gefinetuned kan worden in de winkel.”

De realiteit.

“Philips heeft daarom een online tool ontwikkeld waarbij potentiële TV-kopers, thuis het beeldschermformaat kunnen uitzoeken, dat optimaal past bij hun persoonlijke behoeften.”